Низкая зарплата, стрессы — это Tinkoff!!

Низкая зарплата, стрессы — это Tinkoff!!
4.88 (97.5%) 8 голосов

В этом году, став выпускником университета, начал устраиваться на работу. Зарегистрировавшись на соответствующих сайтах, разместил там своё резюме и уже на следующий день получил приглашение по почте от Тинькофф Банка.

Затем мне позвонили, рассказали подробно о вакансиях, навязчиво приглашали прийти на собеседование. Банк Тинькофф проявил незаурядную настойчивость. Мне, как молодому специалисту, не могло это не польстить – я себя таким нужным и значительным почувствовал…

Однако, устроившись и проработав там около трех месяцев в отделе входящих обращений стало понятно, чем была вызвана такая назойливость.

В мои обязанности входило:

— отвечать на телефонные звонки;
— консультировать по тарифам;
— блокировать/активировать банковские карты;
— переводить денежные суммы, и проч.

Казалось бы, все это мои вполне выполнимые непосредственные обязанности. Но на деле оказалось, что это не так.

Как я понял впоследствии, постоянная текучка – обычное явление для этого банка. Больше трех лет, в кол-центре практически никто из операторов не проработал. Судя по всему, администрации банка предпочтительнее набрать много молодых неопытных выпускников, быстренько их обучить и бросить на прорыв, чем создать для постоянных сотрудников комфортные условия работы.

Вот еще о чем хочу рассказать:

Кроме меня, собеседование проходили около 80 претендентов. Нас завлекали, в течение получаса расписывая, как чудесно будет работаться в Тинькофф Банке. Затем было двухнедельное обучение. В конце недели проводилось тестирование, забраковавшее около четверти претендентов. Потерю потраченного на обучение времени, банк не компенсировал никак. Обучение возмещается только после зачисления в штат, когда проработаешь два месяца. А посему, если не желаете рисковать и переводить своё время, устраиваться сюда на работу, я лично не советую.

Кроме этого, масса других минусов:

Места расположения офисов:

До обоих офисов банка идти от метро минут 15. Вам понадобится полчаса в день тратить, только чтобы доходить до метро. Так банк хочет экономить на аренде и на своих работниках.

2. Организационные моменты

Моё рабочее время начиналось в 11 часов, когда кол-центр уже загружен полностью. Даже курточку пристроить было некуда – не хватало вешалок. Повесив все-таки куртку, приходилось в течение 10 – 15 минут искать себе место. Ума не приложу, что делали коллеги, у которых работа начиналась с 13 – 14 часов. Я был вынужден приходить минут на 20 раньше, чтобы пристроить свою верхнюю одежду, найти себе место и загрузить компьютер. Конечно, это время никем и нигде не учитывалось. Организация труда – отвратительная!

3. Техника

С техникой постоянно возникали разнообразные проблемы – то компьютер зависнет, то синхронизация слетит. Если у сотрудника ломается компьютер, он обязан сообщить в техподдержку, но оттуда никто особо на помощь не спешил! Было так, что я сообщил о неисправности в полдень, но из тех. поддержки отозвались только к 17 часам. Меня смешило, как нас принуждали рассказывать клиентам, что Тинькофф Банк – самый технологичный в России.

4. Расписание

Никого не интересует, как далеко вы живете, имеете ли детей – вы обязаны быть на работе в запланированное время. Там собирают для видимости пожелания, но на деле, никем они не учитываются.

Пример: оставлял пожелание начинать работу с 11. 00 — не хотелось в час пик добираться. Но меня поставили с 9. 00. Конечно, я стал искать, с кем поменяться и нашел девушку – она просилась с 9. 00 выходить, а ей назначили с 11. 00!

Но найти, с кем поменяться, получается не всегда. Как-то меня поставили с 8. 00, что мне категорически не подходило – живу в Подмосковье. Рассказал о своей ситуации руководителю, он ответил: «Ищи, с кем обменяться. Здесь тысяча операторов работает». Написал шестистам человекам. Естественно, никто не пожелал меняться – ну, кому захочется так рано выезжать?

5. Стресс

В стрессе находишься постоянно, работа нервная. Клиенты бывают разные: большинство из них адекватные, но попадаются и такие, что кричат, матерятся, оскорбляют, называют аферистом или как-то еще. После беседы с одной такой особой, настроение портится на целый день. Спокойных рабочих дней за эти три месяца, было наперечет.

6. Заработная плата

Зарплата нищенская – 25000 рублей. Есть система поощрений, зависящая от оценок, которые тебе ставили в течение месяца. Оценивание очень жесткое и довольно необъективное, так как оценку занижают по любому мелкому поводу. Проработав в банке 3 месяца, меня премировали только дважды – по 10% от зарплаты. Максимальная премия установлена в 100%, но такое вознаграждение было от силы у человек двадцати на весь кол-центр. Я не ленился, всегда старался честно исправлять свои недочёты, был учтив при общении с каждым клиентом. В ноябре у меня были уже хорошие оценки, и я лелеял надежду получить приличную премию. И вдруг в последний день, получаю сразу четыре « 0 »… Это окончательно меня «добило» и я решил, что не стану больше работать там, где мои усилия не ценят. В результате моя зарплата составляла приблизительно 28 000 рублей.

7. УКП

УКП – универсальная концепция предложения. Во время собеседования нам всем рассказывали, что не надо будет ничего навязывать клиентам, так как существует целый отдел продаж, а мы должны будем только консультировать. Но реальность оказалась иной: во время телефонного разговора, нужно предложить принять участие в очередной акции или подключить какую-то бесполезную услугу. Если же клиент в течение беседы внезапно отказался активировать или получать карту, его необходимо непременно переубедить (иначе будете оценены в ноль баллов) и объяснить, что Тинькофф – великолепный банк.

Немногочисленные плюсы

1. Отсутствие дресс-кода. Я обрадовался, что не надо будет на себя напяливать костюм и можно ходить, в чём заблагорассудится. 2. Коллектив – супер. Это молодые ребята, всем стараются помочь. Хотя встречались и малоприятные особы. 3. Очень хорошие наставники. Они действительно стараются научить, а если у тебя не получается, объясняют так долго, пока не поймешь. В этом нужно Тинькофф Банку отдать пальму первенства – обучение продумано до мелочей. Но это все опять же, из-за текучки кадров. Просто подготовка новых сотрудников в банке поставлена на поток, и даже намека на лояльное отношение к работникам я не обнаружил. Увольняешься? Не беда, найдётся другой. Вот так – вроде бы написал детально о работе в Тинькофф Банке. Решайте сами, но если самоуважение присутствует, я б настоятельно порекомендовал поискать что-нибудь другое!

tks shtany 10r oleg

Отзывы

  1. 4

    0

    Большое спасибо за Ваш отзыв! Мне тоже пришло письмо с предложением работы в Тинькофф. Теперь я подумаю дважды и, скорее всего, выберу другого работодателя!

  2. 3

    9

    Согласна полностью.Мой муж без работы уже два года .Тинькофф ему позвонил и навязал взять карточку.Муж сказал что нет работы ,тем неменее они навязали эту карту.прислали по почте.Муж активировал её и всё .Ву аля.И не платит потому что нет и небыло работы.банк звонил и угрожал.Вот теперь пусть в суд подаёт.уважаемый банк прежде чем навязывать карточку узнавайте лучше данные о клиентах.Если он хорошо платил в других банках это не говорит о том что он порядочный

    1. 0

      0

      То-есть, денежкой воспользовались в своё удовольствие, а банк виноват?

  3. 0

    0

    Всё что написано это явная сущая правда. Только написано очень кратко. Да и цифры штрафов автор не озвучил, а они достигают 20% от зарплаты, сколько бы не заработал.
    Видимо, руководители групп заинтересованы штрафовать так как это деньги и банк не заинтересован в высокой зарплате сотрудников, экономит свои расходы. И действительно, стоит поискать себе работу реальную. особенно тем, кто живёт в других регионах. Ведь у вас нет на руках никакой бумаги, имеющей юридическую силу в доказательство что вы в этом банке работали. И не обольщайтесь на то, что дистанционный банк это очень удобно. Скорее это большой минус. Я о том, что клиенты выберут скорее банк с надёжной репутацией, реальный банк, а не виртуальный. Ведь у ТинькоФФ-банка нет по России своих офисов, а также банкоматов.
    Обучение в этом банке быстрое и скомканое, после которого почти никто не готов к работе, а именно совершать звонким клиентам.На собеседовании и обучении чтобы вас завлечь умалчивают про жесткие штрафные санкции (как я уже писал -ДО 20% ОТ ВСЕЙ СУММЫ ЗАРПЛАТЫ).Звонки прослушиваются и оштрафовать могут даже за то, что руководителю вашей Рабочей Группы показалось, что клиент отказался от услуг банка потому, что вы не убедительно предлагали эти услуги. Да, ещё забыл сказать, что выставляется план. При его невыполнении тоже уменьшаются итак с большим трудом заработаные вами гроши.
    Работать ли в этом банке или нет, каждый пусть решает сам. Если вы готовы работать за гроши, если вам не жалко своего времени и нервов- тогда вам именно путь в этот банк. Вам навяжут дебетовую зарплатную карту «тинькофф-блэк», с которой без комиссии вы сможете снять деньги только от 3-х тысяч рублей (если вы заработали за месяц меньше, то заплатите ещё комиссию за снятие своей такой нищенской зарплаты). И когда вы уволитесь, непонятно, что с этой картой делать и как от неё отказаться. Иначе за обслуживание банк по 99 рублей в месяц будет с вас драть.

  4. 0

    0

    Что за бред вы пишете -Зарплата нищенская в 25000рублей, у пол страны в дошкольных учреждениях, у воспитателей которые ухаживают, воспитывают и нянчатся с нашими детьми, зарплата более нищенская — в 12000 рублей у нянечек и того меньше под 6-8тысяч рублей. -Это государство такое ублюдское((.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *